Какие услуги предоставляет поддержка EasyCeiling

Техническая поддержка оказывается только при наличии действующей (оплаченной) подписки на EasyCeiling.

В рамках технической поддержки предоставляются следующие услуги:

• консультации по установке, запуску, активации и штатной эксплуатации ПО EasyCeiling;

• разъяснение работы функционала, настроек и типовых сценариев использования ПО EasyCeiling;

• приём и анализ сообщений об ошибках (сбор информации, запрос диагностических данных, рекомендации по обходным решениям);

• предоставление исправлений и/или включение исправлений в плановые обновления — в порядке и объёме, определяемом Правообладателем, с учётом используемой версии ПО EasyCeiling и технической возможности;

• предоставление справочных материалов и/или ссылок на них (инструкции, статьи, видеоматериалы) в качестве информационной поддержки.

Техническая поддержка может включать рекомендации по настройкам программной и аппаратной среды Пользователя (операционная система, права доступа, сетевые настройки, антивирус и т.п.).
Такие рекомендации предоставляются консультационно; обязанности по администрированию инфраструктуры Пользователя не входят в рамки технической поддержки.

Специалисты технической поддержки могут выполнять удалённое подключение к компьютеру или среде Пользователя:

• без дополнительной платы, если удалённое подключение необходимо для диагностики и/или подтверждения ошибки, обусловленной некорректной работой ПО EasyCeiling;

• на платной основе — во всех иных случаях, по действующему прайс‑листу.

Подробнее о технической поддержке разъяснено в актуальном Лицензионном соглашении.

Каталог платных услуг включает: обучение, удалённую настройку ПО и оборудования, доработки программы EasyCeiling.