Известные неполадки программы EasyCeiling
Сообщение: Превышено время ожидания ответа от сервера!
Возникает при работе в режиме с базой данных.
Связанна она с тем, что программа работает по методу «запись-чтение» в базу данных. Одно нажатие кнопки в программе может проводить от 4 до 150 операций в базу данных! Если одна из этих операций не получила ожидаемого ответа от базы данных, то выводится сообщение: «Превышено время ожидания ответа от сервера!»
При каких условиях возникает данная ошибка?
Ошибка может возникать, если используются служебные символы в введенных полях: «\ / :* » < > | + % { }«
Пример: Ошибка «Превышено время ожидания ответа от сервера!» возникла после создания заказа/дилера с именем д'Арт.
Решение: Запрос записи в базу данных «ломается» из-за кавычки в названии: д'Арт. Этот символ является служебным в базах данных. Попробуйте использовать при заполнении данных фигурную кавычку: д’Арт. Можете копировать ее отсюда: «’».
Повреждение в потолке\заказе. Может возникнуть, если загружается поврежденный файл или в процессе загрузки\построения возникла ошибка. Такой заказ следует удалить из базы данных, нажав »ОК« в окне ошибки, и нажав кнопку »удалить заказ«
Таймаут запроса. Случается, если база данных работает медленно (переполнена, медленное соединение по сети и т.п.) и др. причины. В этом случае база может досрочно прервать запрос.
Произошел разрыв соединения с базой данных. И иные ошибки, связанные с тем, что в ячейках базы данных отсутствуют данные для программы, или данные записаны некорректно. Такие ошибки могут возникать, например, если соединение при записи в базу было резко разорвано. Например, выключился компьютер или произошла ошибка сети. Если у вас возникла такая ошибка, перезапустите программу и повторите действия, которые привели к данной ошибке.
Если ошибка возникала снова, сделайте отчет для разработчика и напишите в техническую поддержку EasyCeiling с подробным описанием действий, приводящих к ошибке.
Easy Ceiling не обновляется или не включается после обновления
проверьте, достаточно ли прав у вашего пользователя для установки.
Файлы обновления необходимо запускать на компьютере, на который уже
установлена Easy Ceiling!
Убедитесь что у вас выключены все программы Easy Ceiling и перезагрузите компьютер
Если у вас установлен антивирус Avast или AVG, отключите их экраны на 10 минут.
Функция CyberCapture устанавливает EasyCeiling в виртуальный сектор, а затем удаляет, не производя повторное обновление.
Закройте все окна программы Easy Ceiling на этом компьютере.
Если потребуется, введите логин и пароль производителя.
Неполадки лазерного проектора
Усадка 0%, проверьте усадку!
По умолчанию EasyCeiling блокирует ситуации, когда усадка выставлена в 0 - для избегания проблем при монтаже потолка.
Если данная ошибка выводится на тканевом потолке, то необходимо в настройках фактуры указать тип "тканевая" - в этом случае ошибка не будет выводится.
Stream write error
Может возникнуть при выгрузке файлов, (или при печати, если стоит опция при списании выгружать файл), если произошла ошибка записи, например место на диске закончилось.
Not correctly personalization! или Ошибка персонализация программы
Скорее всего у вас необычным образом настроено масштабирование в Windows: измените его по этой статье
Транзакция вызвала взаимоблокировку ресурсов блокировки
Пример полного текста ошибки: Транзакция (идентификатор процесса 69) вызвала взаимоблокировку ресурсов блокировки. Буфер связи с другим процессом и стала жертвой взаимоблокировки. Запустите транзакцию повторно.
Причины ошибки:
Долговременные транзакции – Длительное выполнение транзакций увеличивает вероятность взаимоблокировки.
Высокая нагрузка на сервер – При высокой конкуренции за ресурсы вероятность возникновения deadlock'ов возрастает.
Часто такая ошибка появляется на базе данных, которую давно не обслуживали (более полугода). Первый совет для исправления - перезагрузить сервер баз данных, второй - провести профилактику.
После этого пробелма должна исчезнуть.
Если проблема возникает снова в скором времени (например, месяца через 3), значит пора начать базу «с чистого листа», что бы облегчить нагрузку на нее, либо провести анализ сервера и сетевых подключений - можно ли их сделать быстрее.
Не работает двухсторонняя печать
EasyCeiling не управляет двухсторонней печатью. Этот функционал контролируется самим принтером и зависит от модели принтера. EasyCeiling просто отправляет документы на принтер.
Двухсторонняя печать настраивается на принтере или с помощью ПО для этого принтера. Обратитесь к инструкциям своего принтера.
Отсутствует логотип, или логотип отображается неправильно
Если логотип не отображается на бланках клиента или монтажника - то это настраиваемый параметр. Инструкции по настройке
Если проблема возникает на других бланках, попробуйте сделать повторную активацию два раза
Ошибка Не распознанный формат файла!
Пришлите этот файл в техническую поддержку
Abnormal program termination
Случается, если какое-то событие вызвало срочное закрытие программы.
Известные события:
Попытка выгрузить документ MS Office в шаблон, который был удален.
Если встретились с иной причиной возникновения ошибки, напишите нам.
Программе установки требуется обновить файлы
Возникает в Windows Server, когда она откатывает обновление к установленной ранее версии.
в этом случае нужно сохранить папки:
C:\Users\Public\Documents\EasyCeiling
и C:\Program Files (x86)\EasyCeiling
Затем удалить программу штатными средствами, а затем вернуть папки на место и вынести вручную ярлык в общий рабочий стол
Invalid object name 'Menedger'
Ошибка может возникать, если подключить программу к базе данных, где заранее не была создана структура таблиц. Или была повреждена системная таблица Settings. Возможно, требуется создать структуру БД или восстановить базу из резервной копии.
Не удается подключиться к поставщику WMI
Данная ошибка относится к проблемам с сетевой базы данных. Обратитесь к вашему системному администратору или в техническую поддержку
Ошибки лицензии
Ошибка лицензирования 0x15092022 или 0x16092022
Перезагрузите компьютер или завершите все сеансы данного пользователя (можете обратится к системному администратору). После чего запустите программу. если ошибка сохраняется - обратитесь в техническую поддержку
Ошибка Пользователь не найден!
Возникает вследствие неправильно ввода логина и пароля производителя. Запустите программу повторно и введите логин и пароль корректно. Попробуйте впечатать их вручную или копировать из письма от технической поддержки.
Ошибка Необходим доступ в интернет!
Для активации программы необходим доступ в интернет, включите его. Если интернет включен, но ошибка все равно появляется, проверьте, не блокирует ли что-нибудь программе доступ. Или сформируйте отчет для разработчика обратитесь в техническую поддержку
Ошибка Файл лицензии поврежден
Если закрыть всплывающее сообщения, то появится окно для ввода логина и пароля производителя: введите их.
Повторите операцию позже
Ошибка возникает при попытке активации программы, если программе не удалось подключится к серверу: например, если выключен интернет или сервер не доступен из вашей локации.
Пользователь не найден!
Ошибка возникает, если при активации производителя указать несуществующие логин и пароль, либо сделать ошибку в них. Например, можно перепутать в пароле маленькую «L» или большую «i»: l и I
Пересечения в потолке
Если в вашем потолке есть пересечения, это может привести к непредсказуемым результатам. Тем не менее, в некоторых случаях пользователям необходимо отключить проверку пересечения. Сделать это можно в настройках программы на вкладке "Погрешность".
Однако рекомендуем оставить эту настройку включенной, а пересечения в ваших потолках - исправлять. Если запрет действий включен, то программа не даст распечатать потолок, пока не будет исправлено пересечение.
Пример потолка с пересечением:
Как можно исправить пересечение в потолке из примера. Например, можно уменьшить сторону LM ровно настолько, чтобы пересечения не было. Например, на 0.1 см. Пересечение пропало.
На какие вопросы отвечает эта статья?
Какие известные неполадки могут возникнуть в программе EasyCeiling?
Как исправить ошибку "Превышено время ожидания ответа от сервера"?
Почему программа не обновляется или не включается после обновления?
Как решить проблему с усадкой 0% в программе?
Как исправить ошибку "Not correctly personalization"?
Что делать при ошибке "Транзакция вызвала взаимоблокировку ресурсов блокировки"?
Почему не двигается товар на складе и как это исправить?
Как настроить двухстороннюю печать в программе?
Как решить проблемы с отображением логотипа?
Как исправить ошибки лицензирования в программе?
Что делать при появлении пересечений в потолке?
Как решить проблему с подключением к базе данных?
Как исправить ошибку "Не удается подключиться к поставщику WMI"?
Что делать при ошибке "Stream write error"?
Как решить проблему с отсутствием логотипа на бланках?